سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 22 يوليو 2026

في ركائز النسيم للسفر والسياحة نسعى دائمًا لتقديم أفضل الخدمات لعملائنا، ونحرص على توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بحجوزات وخدمات السفر والسياحة بما يضمن الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف.

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات المقدمة من ركائز النسيم للسفر والسياحة، بما في ذلك:

حجوزات تذاكر الطيران.
حجوزات الفنادق.
البرامج والرحلات السياحية.
خدمات التأشيرات.
خدمات النقل والاستقبال.
أي خدمات أخرى يتم تقديمها من خلال الشركة.

2. سياسة الإلغاء والاسترجاع

يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة أو الحجز وفقًا للشروط الخاصة بمزود الخدمة المعني.
تخضع عمليات الاسترجاع لسياسات شركات الطيران والفنادق والجهات المنظمة للرحلات.
قد يتم خصم رسوم إدارية أو رسوم إلغاء وفقًا لشروط مزود الخدمة.
تختلف قيمة المبلغ المسترد حسب موعد تقديم طلب الإلغاء ونوع الخدمة المحجوزة.
بعض العروض أو الحجوزات الترويجية قد تكون غير قابلة للاسترداد أو التعديل.

3. استرجاع المبالغ المالية

يتم رد المبالغ المستحقة بعد خصم الرسوم المطبقة من الجهات المزودة للخدمة إن وجدت.
تتم عملية الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الحجز متى كان ذلك ممكنًا.
قد تستغرق عملية الاسترداد فترة زمنية تختلف باختلاف مزود الخدمة والبنوك والجهات المالية المعنية.
لا تتحمل الشركة أي تأخير ناتج عن إجراءات البنوك أو الجهات الخارجية.

4. سياسة التعديل والاستبدال

يمكن طلب تعديل بعض الحجوزات وفقًا لشروط وإمكانية مزود الخدمة.
قد تترتب رسوم إضافية على تعديل مواعيد السفر أو بيانات الحجز أو الخدمات المحجوزة.
لا تضمن الشركة إمكانية تعديل جميع الحجوزات، حيث يعتمد ذلك على شروط الجهة المزودة للخدمة وتوفر المقاعد أو الخدمات البديلة.

5. الحالات غير القابلة للاسترجاع

قد لا يكون العميل مؤهلًا لاسترداد المبالغ المدفوعة في الحالات التالية:

عدم الالتزام بمواعيد السفر أو الحضور.
تقديم بيانات غير صحيحة أثناء الحجز.
انتهاء صلاحية الوثائق المطلوبة للسفر.
الحجوزات والعروض التي تم النص صراحةً على أنها غير قابلة للاسترداد.
الحالات التي تنص فيها سياسات مزود الخدمة على عدم الاسترداد.

6. القوة القاهرة

لا تتحمل ركائز النسيم للسفر والسياحة مسؤولية أي إلغاء أو تعديل أو خسائر تنتج عن الظروف الخارجة عن الإرادة، بما في ذلك:

الكوارث الطبيعية.
الأحوال الجوية الاستثنائية.
القرارات الحكومية أو القيود التنظيمية.
الأوبئة والطوارئ الصحية.
الإضرابات أو الأعطال التشغيلية لدى مزودي الخدمة.

وفي هذه الحالات يتم التعامل مع الطلبات وفق السياسات المعتمدة لدى الجهات المزودة للخدمة.

7. تقديم طلبات الاسترجاع

يمكن للعملاء تقديم طلبات الإلغاء أو الاسترجاع أو التعديل من خلال وسائل التواصل الرسمية للشركة، مع تقديم البيانات والمستندات المطلوبة للتحقق من الطلب ودراسته.

8. التواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:

ركائز النسيم للسفر والسياحة

📞 الهاتف: 00966558676779
📧 البريد الإلكتروني: info@rakaezalnaseem.com
📍 العنوان: الرياض، حي الخليج، شارع سعيد بن أبي العروبة

إن استخدامك لخدمات ركائز النسيم للسفر والسياحة يعني موافقتك على سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه وجميع الشروط المرتبطة بالخدمات المقدمة.